十天无理由退换货的条件：

A、新时代网上商城有“十天无理由退换货”标识的商品均可享受十天无理由退换货服务；

B、退换货时间的起始时间为完成在线支付的时间，在新时代网上商城交易指定方式以外的付款，不在此服务范围之内；

C、买家在新时代网上商城在线成功支付货款后十日内，在商家没有送货上门的情况下，可以无条件退货或者换货；

D、如卖家已经送货上门而产生费用，则买家需要承担退换货的运费，上门服务费及安装费等；

E、超过十天退换货时间的交易，如没有商品质量等问题，仅因买家主观上的原因要求退货的，不在此项服务之内，由买卖双方协商解决；

F、属于商场促销活动的商品，购买者须返还相应的奖品或赠品后，再享受“十天无理由退货”服务。

注：以下商品不在“十天无理由退货”范围：

1）样品、特价品（处理商品）、进口商品；

2）特殊定制商品（指在颜色、尺寸、款式、规格、材质等方面依照消费者要求进行特别订制加工或做出改动的商品）；

3）有污有损、缺包装、缺说明书、影响二次销售的商品；

4）购物凭证不齐全的商品及经营商户与消费者的其它特定约束项。

十天无理由退换货的流程规则

（1）买家付款后与卖家约定送货时间且卖家已经送货到买家指定地点，如在十天无条件退换货时限内，买家应承担相应的送货费用，卖家须同意退款。

（2）新时代网上商城的退款仅限于买家在新时代网上商城通过新时代网上商城指定方式在线支付的交易款项，买家在其余地点以其它方式向卖家支付的货款，新时代网上商城不承担任何责任。

（3）“在线所有存在争议的交易，均按照“交易争议/退换货规则”进行相应的处理。

交易争议/退换货规则

1、前提

（1）新时代网上商城使用支付宝工具提供网上商城的交易支付通道，并且由新时代网上商城实行“统一代收银”，即所有商家的网上店铺收款账号统一为新时代网上商城指定账号：

     账户名：***************

     支付宝账户：***************

（2）新时代网上商城在接到交易争议投诉之后，有权根据交易双方提供的证据结合相关规则、协议判定争议责任方并进行相应的处理。

（3）新时代网上商城对有争议的交易有权向支付宝公司申请冻结或支取交易货款，并且有权按照新时代网上商城相关协议和规则进行相应的赔付处理，赔付后新时代网上商城有权向争议双方中承担责任的一方追讨赔付的款项金额。

2、交易争议。指在新时代网上商城商品交易平台及关联平台进行交易，并且按照新时代网上商城指定方式完成在线支付的交易所产生的买卖双方之间的争议。

3、交易争议/退换货处理规则

1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。

交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。

2）发货期限：除非法律规定或者交易双方另有约定，卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，视为该交易撤销。如卖家在明知或应知买家已申请退款后发货，买家有权拒绝签收(或不接受)，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。除非双方有明确约定，发货不得使用到付方式（即在委托承运方的时候不支付物流费用，而由收货人在收货时向承运方支付物流费用的货运方式，下同）支付物流费用。

3）货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。

表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。

收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。

表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由本公司根据具体情况进行判断）。

4）退货程序：买家如需退货，必须在签收货物后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）提出退货申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则本公司有权将争议货款支付给卖家。交易双方达成退货或换货协议后，买家应根据退货协议约定的期限或本公司确定的时间完成退货，逾期未完成退货的，本公司有权将交易款项支付给卖家；同时，卖家应履行其协助退款义务，根据约定或本公司确定的时间提供真实、正确的退货地址，逾期未提供导致买家不能退货的，本公司有权将交易款项支付给买家。

交易双方达成退货协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至停止向卖家结算销售货款；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给卖家。

5）当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，本公司有权要求未通过身份认证的交易一方向新时代网上商城提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据，本公司不予接受。

6）争议货款的支付：交易款项在满足以下任一情形时，交易双方即同意由本公司进行相应支付：

产生争议后，交易双方即不可撤销的同意本公司有权根据交易双方提供的相关材料，按照本规则的约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；本规则未能明确的，交易双方授权本公司自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。

交易双方明确告知本公司选择自行协商解决或者通过司法途径解决争议的，由本公司保留争议货款并中止本规则约定的争议处理程序，根据交易双方协商一致的意见将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方，或按照公安机关、人民法院对争议货款的处理要求进行处理。但自争议发生后的30天内，本公司未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书，或公安机关在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做出冻结、划拨等处理要求的，本公司有权将货款退返给买家或打款给卖家。

如交易双方一致选择自行协商解决，则交易双方应于买家申请退货后90天内达成退货协议并退货，逾期未达成退货协议也未退货的，本公司有权自行判断并决定将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如本司认为相关退货是因卖家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由卖家承担，如因买家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由买家根据本规则承担；本公司决定要求买家退货，而买家未在本公司指定的期限内退货，或交易双方达成退货协议后，买家未在约定期限内或合理期限（由本公司根据交易货物的性质进行确定）内退货的，买家应承担该逾期退货期间的货物贬值风险；买家拒不退货的，本公司有权将争议货款全部支付给卖家。

本公司根据自行判断的结果支付争议货款后，交易任一方不同意本公司的处理结果的，可向人民法院起诉交易对方，凭生效的判决书可向交易对方索赔或者从本公司获得相应的补偿；本公司进行补偿后，取得相应的代位求偿权。

7）违禁物品的出售：卖家不得违反《新时代网上商城商户管理协议》的约定，利用本公司提供的服务公开或者私下出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向本公司投诉，本公司查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家拒绝承担运费，则本公司有权给予卖家相应处罚；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，本公司有权对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，本公司有权继续保留货款并向公安机关报案。

4、 投诉没有收到商品

发货方应当提供发货单和交易对方收到货的签收单，或者本公司认可的其它证明文件。

最后，卖家发货到买家指定地点的过程中，如因承运方的原因造成商品损坏或者影响使用或者遗失，应由卖家联系承运方,并承担相应损失。